L’impatto delle politiche e dei metodi di ‪spedizione‬ sulle ‪conversioni‬ dei clienti

S4P MARKETING CONSIGLIA.

Chiedete ad un qualsiasi gruppo di acquirenti online la ragione principale per cui abbiano abbandonato il “carrello della spesa” virtuale e la loro risposta si riferirà molto probabilmente ai metodi di spedizione, ma non sempre a causa del costo di consegna. I metodi di spedizione dei commercianti online svolgono un ruolo importante nella soddisfazione del cliente: i vettori utilizzati, le date previste di consegna e come i beni sono confezionati. Tenete bene in considerazione le esigenze ed i desideri dei vostri clienti quando si tratta di pratiche di spedizione, al fine di fidelizzarli meglio e fare in modo che vi seguano fedelmente.

Non tutti i vettori sono uguali.

Molti acquirenti online hanno un corriere di fiducia, di solito dipende da come queste compagnie consegnano i pacchi. Sono buste troppo S4p Marketing precheckout-shipping-570x308grandi per la casella di posta? Le scatole vengono lasciate in un posto dove il clima le può danneggiare? O i corrieri si prendono il tempo di bussare alla porta e, se il destinatario non è a casa, di lasciare il pacchetto in una posizione decente? Queste usanze variano da località a località. Solo perché l’UPS potrebbe essere buono in un settore non significa che lo sia in tutti. Quindi tenete bene in mente che la cosa più importante dopo un ordine è la consegna in perfette condizioni. Sebbene non sia possibile fornire troppe soluzioni di spedizione in tutti i principali vettori, è bene offrire ai clienti almeno due opzioni che da un lato mettano i corrieri in condizioni di maggiore controllo, e che dall’altro rendano più felici i clienti. Molti acquirenti online hanno le loro preferenze. Alcuni si rifiutano di selezionare determinati trasportatori o metodi di spedizione per infelici esperienze precedenti. Se offrite UPS e FedEx, accertatevi di includere nella vostra pagina delle condizioni di trasporto che i pacchetti possono anche essere consegnati dalle poste italiane; entrambi i vettori le utilizzano per la consegna di alcuni tipi di pacchetti in determinate aree. Inoltre, assicuratevi di elencare quale corriere si utilizza e per quale opzione di spedizione.

La tempistica conta parecchio, anche con spedizione gratuita

Molti negozianti danno per scontato che se la spedizione è gratuita, i consumatori saranno d’accordo ad attendere più di una settimana per ricevere il loro ordine. La maggior parte degli acquirenti online si aspettano che gli ordini siano imballati e spediti entro un giorno lavorativo. Si aspettano anche di ricevere le spedizioni entro una settimana, a prescindere dal metodo utilizzato. È necessario quindi non solo elaborare gli ordini in modo rapido, ma anche spedirli utilizzando un servizio tempestivo. Ancora più importante, è necessario informare i clienti in anticipo su quanto tempo ci vorrebbe  per la consegna. La gente vuole sapere quanto costerà il trasporto, ma anche quanto tempo ci vorrà per ricevere il pacco. Molti preferiscono vedere queste informazioni prima di compilare i campi di check-out. Anche se i tempi di consegna fossero elencati altrove sul vostro sito, inserendoli durante la verifica gli acquirenti ne avranno una più chiara comprensione.

Imballateli bene e godetevi i benefici. S4p Marketing amazon-packaging-570x418

Tra i problemi post-ordine, un imballaggio scadente influisce negativamente sulle conversioni future. Le opinioni dei clienti possono aiutare ma anche danneggiare le vendite. Così, le recensioni che parlano di oggetti danneggiati a causa dell’imballaggio possono svolgere un ruolo importante nella decisione da parte di qualcuno nell’acquistare in un certo negozio online. Varie recensioni di un hard disk interno del computer hanno sottolineato la mancanza di imballaggio adeguato. La caratteristica di Amazon “Utile / Non Utile” indica che molti acquirenti potrebbero aver evitato questo prodotto. Nel 2013 Amazon ha sperimentato una raffica di recensioni negative e di ritorni per la sua confezione della PlayStation 4: più di 1.000 clienti hanno recensito il prodotto con una stella dopo aver ricevuto una consolle danneggiata. Anche se alcuni dei problemi sono stati a causa di un problema di fabbrica, Amazon ha sostituito un imprecisato numero di consolle dopo che i clienti hanno indicato quali sono state danneggiate durante il trasporto. A volte le persone sono felici con il prodotto, ma sempre metteranno in evidenza i problemi di confezionamento e di spedizione.

Un prodotto potrebbe arrivare ad esempio in una scatola in stile retrò. Sebbene la maggior parte delle recensioni siano positive, molti clienti si potrebbero lamentare dei danni e delle ammaccature a causa di uno scarso imballaggio. Nella scelta dei vettori di trasporto e nel calcolo dei tempi di consegna e degli ordini di imballaggio, assumetevi la responsabilità e sforzatevi di essere i migliori. Tenete bene in mente i seguenti punti:

  • Sebbene il costo sia importante, la maggior parte degli acquirenti online preferisce ricevere gli ordini in modo tempestivo e consegnati in un unico pezzo.
  • Gli acquirenti vogliono sapere quando si prevedere che arrivi il loro ordine. Visualizzando le date di consegna stimate o garantite, potrete determinare se sia il caso di passare ad un metodo più veloce.
  • Le merci danneggiate prescindono dalla qualità e dalla tipologia del prodotto, anche un detersivo può essere acquistato come regalo. Imballate sempre gli articoli in scatole robuste con ampia imbottitura.

Qualora i clienti lascino recensioni negative o commenti sui problemi di spedizione o di imballaggio, prendetevi il tempo per affrontare le loro preoccupazioni. Quindi utilizzate il loro feedback per riesaminare i criteri attuali. (Traduzione e adattamento di L.M.)

Fonte: http://www.practicalecommerce.com/articles/85686-How-Shipping-Methods-and-Policies-Affect-Conversions

S4P MARKETING CONSIGLIA è la nuova rubrica del nostro blog. Ogni venerdì, i 3 articoli, giudicati da noi più interessanti, presi dal web e pubblicati sui nostri profili Social verranno recensiti in questa sede e riproposti. Per informazioni e/o suggerimenti scriveteci o contattateci sui nostri Social!

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